首汽租車詳情介紹

公司介紹

首汽租車有限責(zé)任公司成立于1992年，是國內(nèi)最早從事專業(yè)性綜合性汽車租賃服務(wù)的供應(yīng)商之一。首汽租車是首汽集團(tuán)的控股子公司，首汽集團(tuán)前身為1951年由周恩來總理親自命名并掛牌成立的首都汽車公司。經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，已成為集汽車客運(yùn)、汽車銷售與維修、汽車租賃、成品油銷售于一體的企業(yè)集團(tuán)。

決策背景

租車服務(wù)客戶類型多樣，客戶服務(wù)請求頻率高，需要依靠自動化的手段來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自助化處理；

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化，定制系統(tǒng)及時(shí)調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)展；

需要一套系統(tǒng)來解決客服、技術(shù)、管理者三者之間互相銜接。

解決方案

為其提供高級客戶訪問功能，客戶可在800APP系統(tǒng)中提交客戶服務(wù)請求并隨時(shí)查看自己提交的服務(wù)請求的解決進(jìn)展詳情；

通過800APP系統(tǒng)定制企業(yè)所需包括增保管理、司機(jī)管理、用車還車管理、協(xié)查通知及反饋管理等諸多模塊在內(nèi)信息化管理系統(tǒng)，可隨時(shí)將各種數(shù)據(jù)信息傳遞給其它部門同事，各部門之間達(dá)到信息協(xié)同。

實(shí)施效果

沒有額外增加客服人員，承受住了成倍增長的客戶服務(wù)請求的同時(shí)節(jié)省企業(yè)成本；

有效提高各部門之間的工作協(xié)調(diào)能力；

簽約以來多次增加賬號，目前賬號量呈翻翻增長。