在一般人的印象里，首汽租車(chē)（電話4006222262）似乎不是媒體經(jīng)常曝光的對(duì)象，但經(jīng)過(guò)了幾輪國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃市場(chǎng)的金元擴(kuò)張戰(zhàn)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)汽車(chē)租賃行業(yè)產(chǎn)生的沖擊之后，這個(gè)23歲的老牌汽車(chē)租賃企業(yè)正在以自己的穩(wěn)健，證明自己緊跟市場(chǎng)腳步，且后勁十足。

首汽租車(chē)不只在首都

可以說(shuō)，首汽租車(chē)的歷史代表了中國(guó)汽車(chē)租賃市場(chǎng)的歷史。1990年北京舉辦亞運(yùn)會(huì)，大量的外賓、媒體人員將汽車(chē)租賃的需求帶入中國(guó)。兩年后，在京滬等大城市里，汽車(chē)租賃行業(yè)起步，首汽租賃有限責(zé)任公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)“首汽租車(chē)”)正式成立，成為國(guó)內(nèi)從事專(zhuān)業(yè)性、綜合性汽車(chē)租賃服務(wù)的供應(yīng)商之一。

作為首汽集團(tuán)的控股子公司，首汽租車(chē)在過(guò)去20多年的歲月里，創(chuàng)造了數(shù)個(gè)行業(yè)“第一”：1996年，在行業(yè)中推出以租代購(gòu)汽車(chē)租賃業(yè)務(wù);1997年，在行業(yè)中率先推出汽車(chē)租賃會(huì)員制服務(wù)模式;2000年，組建“中國(guó)旅游汽車(chē)租賃網(wǎng)絡(luò)中心”，開(kāi)通了會(huì)員制全國(guó)租車(chē)業(yè)務(wù);同時(shí)，首汽租車(chē)還是較早在國(guó)內(nèi)建立PC端電商預(yù)訂平臺(tái)的租車(chē)公司。

背靠首汽集團(tuán)和首旅集團(tuán)兩大股東，2015年，面對(duì)市場(chǎng)的召喚，首汽租車(chē)梳理出短租自駕、商務(wù)用車(chē)、定向長(zhǎng)租、公車(chē)改革和融資租賃5大主營(yíng)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供“一站式”出行解決方案(吃、住、行、游、購(gòu)、娛)，為客戶(hù)提供全國(guó)范圍的全方位出行服務(wù)。

根據(jù)首汽租車(chē)公布的數(shù)據(jù)，從2013年年底到現(xiàn)在，首汽租車(chē)自有自有車(chē)輛從近5000輛增長(zhǎng)到超過(guò)18000輛，網(wǎng)點(diǎn)則從30多個(gè)增加到160多個(gè)，覆蓋到全國(guó)50余座主要城市，網(wǎng)點(diǎn)和車(chē)隊(duì)規(guī)模均居于國(guó)內(nèi)同行業(yè)前三位。

方向盤(pán)上的“國(guó)賓標(biāo)準(zhǔn)”

業(yè)內(nèi)人士都知道，首汽租車(chē)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上有個(gè)“國(guó)賓一杯水”的典故，而這也成了“首汽標(biāo)準(zhǔn)”，每輛車(chē)的司機(jī)都可以做到在車(chē)頭上放一個(gè)盛滿水的杯子，剎車(chē)、拐彎時(shí)水不灑。除了“國(guó)賓一杯水”的要求，首汽租車(chē)對(duì)駕駛員還提出了上百條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于租用首汽租車(chē)并自行配備駕駛員的企業(yè)及機(jī)關(guān)客戶(hù)，首汽租車(chē)積極協(xié)助客戶(hù)對(duì)駕駛員的入職、路試、后期培訓(xùn)教育、質(zhì)量評(píng)比、技能等嚴(yán)格考核。

正是靠著過(guò)硬的服務(wù)，首汽租車(chē)才能成為兩會(huì)、APEC等大型會(huì)議保障工作中作為主力軍，在平時(shí)的商務(wù)用車(chē)方面也滿足了一大批大型企業(yè)和跨國(guó)公司的用車(chē)需要。

2015年，處在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的首汽租車(chē)，一方面將強(qiáng)化鞏固以往在定向長(zhǎng)租業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，一方面將進(jìn)一步發(fā)力個(gè)人短租自駕市場(chǎng)，推出新的線上預(yù)約平臺(tái)。

在這個(gè)新生市場(chǎng)，“國(guó)賓標(biāo)準(zhǔn)”更加親民：車(chē)內(nèi)的常備用品包括飲用水、紙巾、醫(yī)藥箱等，應(yīng)用戶(hù)要求還可提供導(dǎo)航儀和兒童安全座椅;每輛車(chē)均已購(gòu)買(mǎi)第三方責(zé)任和車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)，用戶(hù)還可以選擇購(gòu)買(mǎi)商險(xiǎn)的附加險(xiǎn)“不計(jì)免賠”;如車(chē)輛遇到剮蹭，只要是1500元以下的損失都可以不承擔(dān)責(zé)任;車(chē)輛在使用過(guò)程中若發(fā)生故障，用戶(hù)可隨時(shí)撥打客服電話尋求幫助。

品牌實(shí)力帶來(lái)的影響力

作為典型的重資產(chǎn)行業(yè)，汽車(chē)租賃企業(yè)的實(shí)力與服務(wù)永遠(yuǎn)呈正相關(guān)關(guān)系，這種“實(shí)力”不只體現(xiàn)在行業(yè)排名，還體現(xiàn)于在行業(yè)上下游中的“人氣”。

今年9月，首汽租車(chē)向梅德賽斯-奔馳購(gòu)入涵蓋全系的多款車(chē)型，用于滿足日益擴(kuò)增和變化的租車(chē)市場(chǎng)需求，而且與梅賽德斯-奔馳的戰(zhàn)略合作將持續(xù)拓展至長(zhǎng)租業(yè)務(wù)、個(gè)人短租、分時(shí)租賃以及更多領(lǐng)域。

如果說(shuō)梅賽德斯-奔馳代表著高端，那么今年夏天首汽租車(chē)與北汽新能源汽車(chē)達(dá)成戰(zhàn)略合作，引入純電動(dòng)車(chē)進(jìn)入自駕分時(shí)租賃業(yè)務(wù)，則讓人感受到了一種“綠色”的善意。

首汽租車(chē)此番推出的分時(shí)租賃服務(wù)打破了租車(chē)行業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)界限，為租車(chē)用戶(hù)帶來(lái)了顛覆性的租車(chē)服務(wù)體驗(yàn)：不僅可以以傳統(tǒng)的日租、周租、月租方式租用車(chē)輛，還可按半日租、小時(shí)租方式租用;分時(shí)使用模式配合遍布全城的租車(chē)網(wǎng)點(diǎn)，更便于租車(chē)用戶(hù)隨時(shí)隨地取還車(chē)。

值得一提的是，首汽租車(chē)電動(dòng)車(chē)的租車(chē)、換車(chē)和充電將實(shí)現(xiàn)“無(wú)人化”操作，服務(wù)點(diǎn)不再有工作人員，租借全程均由租車(chē)用戶(hù)通過(guò)手機(jī)App操作解決——首汽租車(chē)如今開(kāi)發(fā)了官網(wǎng)、微信及App等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)端口，通過(guò)這些端口用戶(hù)都可以直接租車(chē)。

讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，首汽租車(chē)正在用自己的實(shí)力證明著這一點(diǎn)。

注：文章轉(zhuǎn)自《第一財(cái)經(jīng)》，有改動(dòng)

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