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“近日，我們已在不同城市設立了六七個租車交付中心，司機提車之前必須經(jīng)過交付中心來完成?！?1月28日，在小桔車服首次開放日現(xiàn)場，小桔車服總經(jīng)理陳汀向21世紀經(jīng)濟報道記者介紹道，“通過這種模式，司機的滿意度從過去的60%提升到90%?！?/p>

這是滴滴旗下小桔車服為保證用戶體驗的舉措。據(jù)了解，小桔車服已在杭州、成都、青島等城市設立租車交付中心，在司機提車前，平臺工作人員將進行面對面訪談，對司機與租賃公司簽訂合同中的租賃方案、費用等進行解釋和確認，避免司機誤解或被騙。此外，小桔租車還推出了“租買靈活”租賃方案，讓網(wǎng)約車司機在租車還是買車之間有個“試用期”，更為靈活。

探索交付中心模式

據(jù)陳汀介紹，在越來越多司機選擇租車加入網(wǎng)約車行業(yè)的背景下，也難免會出現(xiàn)各式各樣的問題。由于租賃條款復雜難懂，有部分司機在不了解、分不清的情況下，就“匆忙”簽訂合同，導致產(chǎn)生誤解。

此外，也有部分租賃公司通過虛假宣傳、不正當收費等方式損害司機權益，而如果司機不投訴反饋給平臺，平臺很難發(fā)現(xiàn)、更難取證。

“平臺致力于解決這些問題，但是確實還有很多做得不夠好的地方?！标愅”硎荆囎赓U市場是一個非?！熬€下”的行業(yè)，存在難標準、難規(guī)范的問題，于是小桔租車平臺推動交易線上化流程，建立了標準化的網(wǎng)簽合同模板。

同時，小桔租車平臺還探索在部分城市建立交付中心，租賃公司與司機簽訂合同、交付車輛的“最后一環(huán)”需要司機本人前往平臺交付中心來完成。工作人員可以在這個環(huán)節(jié)對司機進行面對面訪談，對合同相關規(guī)則、租金、租賃方式、風險等進行再次確認，讓司機對簽下的合同清楚明白。小桔租車平臺治理負責人李楠表示，這一模式下虛假承諾等問題有明顯減少。

同時，交付中心還對車輛進行80余項車輛檢測，逐步探索建立車輛檢驗標準。

“在租車的過程中我們發(fā)現(xiàn)，事后管理是一件很難的事情，所以我們希望將管理前置到交易前?！标愅「锌?，“今年年底我們計劃將交付中心開到40個城市，將覆蓋到80%的租車市場，未來還會進一步擴大范圍?！?/p>

“租買靈活”新方案

在傳統(tǒng)的汽車租賃市場，主要有兩種常見的汽車租賃方案，即 “純租”模式和 “以租代購”模式。相比汽車消費貸款等分期付款的買車形式，“以租代購”首付相對靈活、貸款資料審核較少、放款速度較快， 成為有買車意愿且啟動資金較少等人群買車的一種常見方式。

“然而，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)汽車租賃市場的‘以租代購’，主要還是用于滿足個人或家庭需求。對于網(wǎng)約車司機，汽車更多是一種生產(chǎn)工具，司機需要一個‘適應’期，因此需要更靈活的租車和退車機制。”小桔租車平臺商家服務部負責人范春瑩表示。

范春瑩稱，基于這些考慮，平臺已經(jīng)暫停了“以租代購”類業(yè)務，并嘗試探索“租買靈活”租賃方案。司機可以先選擇租車試試，12個月、24個月、36個月，司機有數(shù)個時間窗口可根據(jù)實際情況選擇是買下這輛車，還是繼續(xù)租車。

需要注意的是，將“以租代購”的“一錘子買賣”轉變?yōu)榭沙掷m(xù)的交易，這意味著后續(xù)車輛周期服務從個人采購轉變?yōu)榱思??！岸@最終也將體現(xiàn)在租金上，我們可以不斷優(yōu)化成本、降低每月租金，從而讓租車比買車使用起來更容易、更簡單?！狈洞含摫硎?。

“傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè)很復雜，轉型升級必然面臨‘陣痛’，小桔車服平臺也在不斷學習和探索，與合作伙伴一起建立更健康、更良性的行業(yè)生態(tài)，保障司機權益，希望能夠給司機提供更安全、更便宜、更靈活、更省心的服務?！标愅”硎?。

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